Conditions de livraison et de retour
1. LIVRAISON
Les livraisons ne sont assurées que dans le périmètre géographique de la France métropolitaine.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande, sauf restrictions indiquées sur la page de validation de la commande par le client.
Tout sera fait pour livrer les marchandises dans un délai maximal de 48-72 heures suivant votre commande. Cependant, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage subi en raison de tout retard raisonnable ou inévitable dans la livraison.
En cas de livraison par un transporteur nécessitant une prise de rendez-vous avec le client, ce dernier prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour convenir avec vous d'un rendez-vous de livraison, 30 jours au plus tard à compter de la date de votre validation de commande. ROBERTS RADIO ne peut être responsable de retard de livraison dû à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur. En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.
En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités définies à l'article L 216-2 du Code de la consommation.
Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande.
A réception du produit, vous devez notifier au transporteur et à ROBERTS RADIO toutes réserves sur le produit livré.
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 50€.
La livraison s’opère depuis notre entrepôt français en Normandie.
2. RETRACTATION & RETOUR
2.1– Modalités
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de vos produits pour vous rétracter et renoncer à votre achat sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Après communication de votre décision d'exercer votre droit de rétractation dans ce délai, vous disposez d'un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise en vente à l'état neuf, et, si possible, accompagnés d'une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.
Pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-joint en Annexe le formulaire-type de rétractation à nous adresser.
Pour retourner un produit, le client est invité à contacter le Service Client qui organisera le retour du produit concerné, sans frais pour le client. Roberts Radio Ltd adressera au client une étiquette de retour prépayée à apposer sur le colis. Le client déposera ensuite le colis au bureau de Poste le plus proche de son domicile.
Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée vous devez renvoyer le ou les produits concernés à ROBERTS RADIO au plus tard, dans les 14 jours à compter de l'envoi du formulaire ou la déclaration de rétractation à l’adresse suivante :
SUPPLY WEB
Roberts Radio Retours
Zac de la delle du clos NEUF
rue GUTEMBERG
14840 DEMOUVILLE
2.2– Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, ROBERTS RADIO procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle ROBERTS RADIO aura reçu les produits et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Annexe – Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée sur ROBERTS RADIO – sauf exclusions ou limites à l'exercice du droit de rétractation suivant les Conditions Générales de Vente applicables.
A l'attention de Service Client Roberts Radio
Je vous notifie par la présente ma rétractation portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le ……………………………………..
Reçu le ………………………………………………………………..
Numéro de la commande : ……………………………………………………………………..
Nom du/des consommateur(s) : ………………………………………………………………..
Adresse du/des consommateur(s) : ………………………………………………………………..
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : ………………………………………………………………..